仕事でミス繰り返す悩み解決！上司の「どうして？」は成長の機会

仕事でミスをして、上司や先輩から「どうしてこうしたの？」と聞かれた時、あなたは言葉に詰まってしまいませんか？

頭が真っ白になり、「すみません…」としか言えない。

なぜそうなったのか、自分でもよく分からないので答えられない。

もし、あなたがそう感じているなら、この記事を読むことで、ミスを成長のチャンスに変え、自信をもって仕事に取り組めるようになります。

「どうして？」は叱責じゃない！成長のチャンスと捉えよう

ミスをした時、どうしても「怒られる」「責められる」と身構えてしまいますよね。
もちろん、事の重大さによっては叱責を受けることもあるでしょう。

しかし実は、「どうしてこうしたの？」という質問は、決してあなたを責めるための言葉ではありません。

先生が生徒に「どうしてこの答えになったの？」と尋ねるように、あなたの思考プロセスを理解し、成長を促すための、大切な問いかけなのです。

なぜ「どうして？」に答えられない？２つの理由と脱却法

「どうしてこうしたの？」と聞かれても答えられない場合、主に2つの理由が考えられます。

理由１：叱責だと捉え、反省の時間だとしか思っていない

「どうしてこうしたの？」という言葉を、単なる叱責だと受け止めていませんか？
もしも、「反省した顔をして終わるのを待とう…」と思っているなら、それは大きな間違いです！！

もちろん、ミスの内容によっては、相手も感情的になっている場合があるかもしれませんし、反省も必要です。

しかし、多くの場合、上司や先輩がこの質問をするのは、第一に、ミスの原因を明らかにし、二度と繰り返さないための建設的な意図があるからです。

「すみません…」という謝罪も大切ですが、それだけでは具体的な改善策は見えてきません。

相手は、あなたがどのような意図でその行動を取り、どこで判断を誤ったのかを知りたいのです。

だから、「言い訳と思われないかな…」と心配する必要はありません。

むしろ、沈黙していては、相手に「理解できていない」「何を考えているか分からない」という印象を与え、より話が長引いたり、感情的なやり取りにつながったりする可能性があります。

大切なのは、謝罪に加えて、「こう考えたので、このような手順で行動しました」と、考えた道筋を順序立てて説明することです。

もし原因が分かっていれば、「次回からは、○○に気をつけて△△します」と、具体的な改善策を伝えられると、さらに良いでしょう。

この対話を通じて、教える側はあなたの思考プロセスを知ることができ、どこで間違ったのかが分かります。
「次回からはこうしてくださいね」などと、具体的なアドバイスをすることもできます。

この積み重ねが、あなたの着実な成長につながるのです。

「どうしてこうしたの？」の本質は、再発防止と、成長のための問いかけです。

恐れずに、まずは自分の考えを言葉にする勇気を持ちましょう。

理由２：そもそも、なぜそうしたか自分でも分かっていないので、説明できない

「言われた通りにやっただけなので、なぜこうなったのか自分でも分かりません…」

「仕事ができない」「ミスが多い」と悩んでいる方の中には、このように感じている方も多いのではないでしょうか。

特に仕事を始めたばかりの頃は、指示通りに作業をこなすことで精一杯かもしれません。
もちろん、指示通りにできるようになることは重要です。

しかし、いつまでも「言われたこと」だけ考えて、自分でその作業の目的や理由を考えることをしなければ、なかなか成長につながりません。

「作業の目的や理由を考える…？意味なくない？」と思った人もいるかもしれません。

ですが、これは、単なる仕事の心構えとか、精神論ではありません。

指示を受けたら、「なぜ？」を考えて仕事をする習慣をつけよう

どんな小さな仕事にも、必ず目的があります。
この視点を持つことで、仕事への取り組み方は大きく変わります。

これからは、仕事の指示を受けた際に、言われた通りにやってみながら、「なぜこうするのだろう？」と、常に自分なりに考える習慣をつけましょう。

例えば、「この書類を日付順にファイリングしてください」という指示があったとします。

ただ並べるのではなく、「なぜ日付順なのだろう？」「後から探しやすいからかな？」「他の並べ方では何か問題があるのかな？」と、一つ一つの意味を考えるのです。

最初は分からなくても構いません。
作業に慣れてきたり、自分で実際にその書類を使っていくうちに、「だからこの順なのだな」と自分なりに理由を推察できたり、「あー、この方法は合理的だ」と腹落ちすることが出てくると思います。

でも、日々自分で考えた積み重ねがなければ、この瞬間は訪れません。

また、さらに積み重ねていくと、自分でもっと効率的だと思う方法を思いつくこともあるかもしれませんね。

ただし、自分で考えたからと言って、まだ仕事の全体像を把握できていない段階で、確認もせずに自己判断で進めてしまったり、やり方を変えてしまうのは避けるべきです。

まずは、「なぜ？」を考える習慣をつけることを意識しましょう。

このように、「なぜ？」を考える習慣をつけることで、指示の背景にある理由や目的を理解できるようになり、イレギュラーな状況にも、目的に照らして対応できるようになっていきます。

そうなれば、ミスをして「どうしてこうしたの？」と聞かれた時にも、自分が考えた道筋をしっかりと説明できるようになっているはずです。

まとめ：「どうして？」は自分の考えを伝えて成長するチャンス

「どうしてこうしたの？」という問いかけは、ミスを責めるためのものではなく、再発防止や、あなたの成長を促すための大切なコミュニケーションです。

恐れることなく、自分の考えを言葉にして伝えること。そして、日頃から「なぜ？」を考える習慣をつけること。

これらが、あなたが仕事のミスを乗り越え、着実に成長していくための重要な一歩となるでしょう。

最後に、今回の記事のポイントはこちら！

最後まで読んで頂き、ありがとうございました。